Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 61 85 40 757.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi element późniejszego procesu reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Przesyłka jest realizowana na Twój koszt. Możesz również oddać zakupiony towar w punkcie Centrum Informacji Kulturalnej na ul. F. Ratajczaka 44, 61-728 Poznań.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@wm.poznan.pl lub telefonicznie: 61 85 40 757. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt powinien być kompletny i dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym z dowodem zakupu (paragon, faktura). W przypadku gdy produkt będzie nosić ślady użytkowania, Klient może zostać obciążony odpowiedzialnością odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru.

Uwaga: Nie dotyczy to sytuacji, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu - wówczas prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością. Przesyłka jest realizowana na Twój koszt. Możesz również oddać zakupiony towar w punkcie Centrum Informacji Kulturalnej na ul. F. Ratajczaka 44, 61-728 Poznań.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, które znajdziesz tutaj, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Jeżeli zamówienie zostało opłacone gotówką przy odbiorze w Centrum Informacji Kulturalnej prosimy o informację czy zwrot pieniędzy ma być na konto bankowe, czy gotówką w punkcie odbioru.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

GPSR

Procedura zgłaszania produktów niebezpiecznych.

Chcesz zgłosić produkt niebezpieczny? Poniżej przedstawiamy jak możesz to zrobić.

Informację prześlij na adres Wydawnictwa lub adres e-mail:

Wydawnictwo Miejskie Posnania
F. Ratajczaka 44
61-728 Poznań
tel. +48 61 851 86 01
faks +48 61 856 04 56
wm@wm.poznan.pl

W treści zgłoszenia umieść następujące informacje:

Informacje o produkcie:
- nazwa, kod kreskowy lub producenta
- data zakupu produktu

- miejsce zakupu produktu

Opis zagrożenia:
Jakie ryzyko stwarza produkt (np. pożar, zatrucie, uduszenie)?
Czy istnieją dowody na to, że produkt faktycznie spowodował szkody?

Dokumentacja:

Dokumenty:
Zdjęcia produktu, instrukcji obsługi, opakowania.
Paragon lub dowód zakupu (jeśli go posiadasz).

Dane kontaktowe zgłaszającego:
Twoje imię i nazwisko oraz kontakt do Ciebie